Casambin tukipalvelu

Tukipalvelumme on tarkoitettu kanta-asiakkaillemme. Jos sinulla on Casambiin liittyvä kysymys, valitus tai toimintahäiriö, voit ottaa yhteyttä meihin ja me ensin kysymme sinulta asiakkaan numeroa, jotta voit ottaa yhteyttä yhteen Casambi-asiantuntijoistamme, joka on myös sähköasentaja. Voit tavoittaa neuvontapalvelumme säännöllisinä työaikoina. Hätätilanteessa voit lähettää soittopyynnön sähköpostin näiden aikojen ulkopuolella, mutta älä soita meille.

kuinka voimme auttaa sinua?

A) Puhelimen ylläpito
Jos sinulla on yhteys johonkin Casambin asiantuntijoistamme ja olet ilmaissut kysymyksesi, se käsitellään ja yleensä riittää ratkaisu.

B) Casambi Cloud -huolto
Jos ongelma osoittautuu vaikeammaksi, asiantuntijamme voi pyytää sinua verkonvalvojan kirjautumistiedoista tai (jos sellaisia ​​ei ole) "jakamaan" verkon ensin. Sinun ei tarvitse välttämättä olla läsnä työpaikalla, koska asiantuntijamme käyttää Casambi Cloudia, jossa verkko sijaitsee, kun hän on kirjautunut verkkoosi. Tällä tavalla voimme nähdä, mikä on tilanne ja onko Casambi-sovelluksessa tehty väärä valinta kokoonpanon aikana. Yleensä asiantuntijamme tekee '' kiinteän varmuuskopion '' ennen kuin hän muuttaa verkkosi asioita. Tämä tapahtuu, koska (olettaen, ettet ole tyytyväinen ratkaisuun) verkko ennen palvelun palauttamista. Asiantuntijamme tekemät muutokset verkossasi näkyvät välittömästi sinulle (ja muille verkon omistaville). Jos näyttää siltä, ​​että ongelma on ratkaistu, asiantuntijamme unohtaa salasanasi ja verkon laitteessamme, jonka kanssa työskentelimme. Voit tietysti vaihtaa salasanasi jälkikäteen.

C) Casambi Cloud-Gateway -huolto
Jos osoittautuu välttämättömäksi, että verkon valoja on todella käytettävä, asiantuntija voi kysyä, voidaanko Casambi-yhdyskäytävä avata, mikä on tehtävä paikan päällä ja jonkun on oltava läsnä verkon lähellä. Sen ei välttämättä tarvitse olla sinä, se voi olla myös asiakkaasi. Jos asiantuntijamme on saanut kirjautumistietosi verkosta ja yhdyskäytävä on auki, hän voi käyttää lamppuja ja tarkistaa, suoritetaanko kohtauksia, ajastimia jne. Oikein. Valmistuttuaan Casambi-asiantuntijamme neuvoo sinua sulkemaan Casambi-portin uudelleen ja hän 'unohtaa' salasanasi ja käytetyn laitteen verkon. Voit tietysti vaihtaa salasanasi jälkikäteen.